Política de Reembolso - Trocas e devoluções
Trabalhamos com carinho e dedicação para que você fique muito satisfeito com a compra dos nossos produtos. No entanto, se precisar trocar ou devolver um item, esteja atento aos prazos e procedimentos a seguir:
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a RIC JOGOS via e-mail (contato@ricjogos.com.br) com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO, informando, no corpo da mensagem, a razão da troca, o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF) no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento dos produtos.
NÃO ACEITAMOS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIO CONTATO.
Troca por defeito/avaria: frete é por nossa conta.
Troca por insatisfação, arrependimento ou desistência: frete por conta do cliente.
NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE TENHAM INDÍCIOS DE MAU USO, MANUSEIO OU DE MODIFICAÇÕES.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
(Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/1990.)
Se você mudou de ideia sobre um produto adquirido na RIC JOGOS, poderá desistir do mesmo seguindo os procedimentos a seguir:
- Comunique-nos via e-mail (contato@ricjogos.com.br), informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra é de até sete (7) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
- Somente aceitamos produtos sem indícios de uso.
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente.
- O reembolso será apenas referente ao produto. O frete não será reembolsado.
Com as condições acima preenchidas, o estorno do valor referente ao produto será efetuado após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de triagem em até sete (7) dias úteis.
Compras efetuadas via boleto bancário/Pix: serão estornadas via depósito bancário no prazo de até sete (7) dias.
Compras feitas via cartão de crédito: iremos informar a instituição financeira ou a administração do cartão de crédito para que:
I A transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou
II Seja efetivado o estorno do valor caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.
TROCA DE PRODUTO COM AVARIA
Caso o seu produto tenha chegado com avaria devido ao transporte ou mesmo à produção:
- Comunique-nos via e-mail (contato@ricjogos.com.br), informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução. O prazo para troca de bens duráveis é de 90 dias.
- O cliente escolhe se quer o reembolso ou um novo produto igual ao comprado anteriormente.
- O frete será por conta da RIC JOGOS.
I - Caso o cliente escolha o reembolso, iremos reembolsar via depósito bancário em até sete (7) dias.
II Caso o cliente escolha receber um novo produto, iremos enviar no prazo de até sete (7) dias.
*Caso as condições descritas não sejam seguidas, a RIC JOGOS exime-se da obrigação de aceitar a troca/devolução.
